Zwroty i reklamcje

Zwroty

Chcesz dokonać zwrotu? Masz do tego prawo – kupując w sklepie internetowym, możesz odstąpić od umowy i zwrócić nieużywany towar w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Przygotowaliśmy dla Ciebie instrukcję krok po kroku, w jaki sposób to zrobić, by cały proces przebiegł prawidłowo i szybko.

• Przygotuj paczkę
• Przygotuj formularz zwrotu. Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Upewnij się, że wszystkie dane są wpisane poprawnie.
• Starannie zapakuj zwracane produkty – nieużywane i w fabrycznym opakowaniu. Koniecznie zadbaj o zabezpieczenie przesyłki przed uszkodzeniami!
• Nadaj paczkę ze zwrotem

Wyślij do nas przesyłkę ze zwracanymi produktami na adres:
Balsam Sp. z o.o.
ul. Ostrobramska 101A
04-041 Warszawa

Możesz także nadać ją do Paczkomatu InPost:
WAW11HO
ul. Dobra 42
00-312 Warszawa

Koszty odesłania zwracanego towaru leży po Twojej stronie. Gdy tylko przesyłka ze zwrotem do nas dotrze, powiadomimy Cię o tym poprzez e-mail.

Poczekaj na zwrot środków

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od daty przyjęcia zwracanych produktów w magazynie. Realizujemy zwroty przelewem bankowym. Jeżeli zamówienie opłacone było za pośrednictwem PayU, imoje lub przelewem tradycyjnym, środki zwracamy na numer konta, z którego dokonano płatności. W przypadku płatności przy odbiorze zwrot następuje na numer konta wskazany w formularzu zwrotu.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, by zakupy w sklepie internetowym Polish Nature były dla Ciebie w pełni satysfakcjonujące. Jeżeli jednak zamówione przez Ciebie produkty są wadliwe lub wybrakowane, złóż reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową – najlepiej od razu po stwierdzeniu nieprawidłowości. Jak to zrobić?

• Wyślij do nas wiadomość e-mail
• Pobierz i uzupełnij formularz reklamacji. Upewnij się, że wszystkie wprowadzone informacje są poprawne – to podstawa do wszczęcia procedury reklamacji.
• Napisz wiadomość e-mail na adres: kontakt@polishnature.pl. Powinny się w nim znaleźć:
  
  • Numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja
  • Informacja o tym, który produkt chcesz zareklamować
  • Wypełniony formularz reklamacji
  • Zdjęcie reklamowanego produktu
  • Poczekaj na odpowiedź

Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od zgłoszenia i skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie. Wspólnie ustalimy najlepsze rozwiązanie dla Ciebie – wymianę produktu lub zwrot środków. Jeżeli na przesłanym do nas zdjęciu wykażesz, że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, pokrywamy koszty odesłania produktu do nas – prześlemy Ci mailowo etykietę zwrotną.

Jak odesłać reklamowany produkt?

Starannie zapakuj reklamowany produkt razem z wypełnionym formularzem reklamacji i dowodem zakupu, zabezpieczając paczkę przed uszkodzeniami. Naklej etykietę, którą wysłaliśmy Ci w wiadomości e-mail. Wyślij ją na adres:

Balsam Sp. z o.o.
ul. Ostrobramska 101A
04-041 Warszawa

Pamiętaj, że reklamacji podlegają jedynie produkty wadliwe lub niezgodne z umową. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdziesz w regulaminie sklepu.